Les produits

Où sont fabriqués les produits ?

Les produits proposés sur le site rosask-store.com sont fabriqués et créés en Inde par des artisans Indiens qualifiés.

SEUL l’insert d’oreiller pour bébé est fabriqué et créé par une petite entreprise polonaise.

Comment entretenir vos pièces ?

Vous trouverez sur chaque fiche produit le détail de l’entretien que nous vous conseillons.

Les produits sont-ils exactement les mêmes que ceux présentés sur le site ?

En raison des techniques utilisées (impression en bloc à la main et des colorants naturels), le positionnement des motifs et les couleurs de l'impression peuvent être légèrement différents de ce que vous voyez. 

Ce sont ces différences qui rendent chaque pièce unique ! 

Cependant, il n'y aura tout de même pas de différence significative par rapport à l'image de référence sur le site Web.

La personnalisation d’une pièce est-elle possible ?

Si vous souhaitez une personnalisation, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@rosask-store.com ou via l’onglet Contact sur la page d’accueil.

Votre demande sera transmise au créateur afin qu’il puisse vérifier si cela est plausible ou non.

Pour information une personnalisation peut engendrer des frais supplémentaires.

Malheureusement, une pièce personnalisée ne pourra  faire l’objet d’un retour/remboursement ou d’un échange.

Ma commande 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dès confirmation de votre commande :

• en Slovaquie vous recevrez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés.

• pour le reste des pays Européens où nous livrons, vous recevrez votre commande sous 10 à 15 jours ouvrés.

Nous ne sommes malheureusement pas responsable des éventuels retards de livraison dû au transporteur.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Dès qu’une commande est passée, elle ne pourra être annulée. 

Toutefois dès réception de votre commande, vous aurez 14 jours pour nous la retourner (les frais de retour restent à votre charge).

Pour faire un retour, vous devez nous contacter à l’adresse e-mail : hello@rosask-store.com

Vais-je payer des frais de douane à la réception de ma commande ? 

Toutes vos commandes sont préparées et expédiées depuis la Slovaquie. 

A l’intérieur de l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique.

Toutefois, pour toutes commandes internationales hors de l'Union européenne, vous pouvez avoir des frais de douane/droits/taxes.

ROSASK n'est pas responsable de ces frais et n'est pas au courant des tarifs spécifiques imposés pour chaque pays. La meilleure chose à faire serait donc de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local et de vérifier les tarifs des colis en provenance de Slovaquie avant de passer commande.

Le paiement 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express).

Nous utilisons le fournisseur Stripe pour les paiements.

La livraison

Quels sont les frais de livraison ? 

Pour une livraison effectuée en Slovaquie, la livraison est de 2 euros.

Pour une livraison dans les autres pays de l’Union Européenne, le prix de la livraison peut varier entre 6,50€ et 8,50€ selon le pays et le mode de livraison choisi.

Livrez vous partout dans le monde ? 

A ce jour la livraison n'est disponible que dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Luxembourg, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Tchéquie.

Nous espérons étendre nos livraisons sous peu.

Que faire si vous n’avez toujours pas reçu votre colis ?

Dans un premier temps, vérifiez bien la situation de votre commande sur le site du transporteur et auprès de vos voisins. 

Si votre suivi indique que votre commande a été livrée, nous vous invitons à vous rapprocher directement du transporteur.

Toutefois si vous ne trouvez pas de solution, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail : contact@rosask-store.com ou via l’onglet Contact de la page d’accueil pour que nous puissions vous trouver une solution.

Les retours

Quel est le délai pour faire un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles.  Les retours sont à votre charge.

Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés. 

Comment faire un retour ?

Vous devez nous contacter à l’adresse e-mail : contact@rosask-store.com

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine, neufs et non lavés. 

Tous les articles renvoyés non-conformes, endommagés, ou sans étiquettes ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Puis-je effectuer un échange ?

Si vous souhaitez échanger votre pièce pour une nouvelle taille, ou une autre couleur vous devez repasser une nouvelle commande du même article dans la bonne taille/la bonne couleur. 

Les retours sont-ils payants ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé(e)?

Dès réception de votre colis, vous serez remboursé(e) dans un délai de 15 jours (ouvrés) sur le compte utilisé lors de votre paiement.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail : contact@rosask-store.com